4 claves para ofrecer una experiencia inolvidable

Crear una experiencia inolvidable no suele suceder de la noche a la mañana. A veces, puede ocurrir una experiencia inolvidable, pero la mayoría de las veces es una serie de grandes experiencias ofrecidas durante un periodo de tiempo determinado, lo que lleva a los clientes a seguir con ese entrenador/a.

Autor: Joe Drake, NSCA-CPT, *D – Traducción: NSCA Spain

El mayor desafío al que se enfrentan los profesionales del sector del entrenamiento es como destacar en una industria donde no faltan los entrenamientos específicos o maneras de ponerse en forma. La respuesta es ofrecer una experiencia inolvidable que los clientes no puedan tener con otro entrenador, y que a la vez les una él desde la primera sesión.

Esto es lo que muchos de los gimnasios más populares están haciendo bien. A pesar de que algunos de ellos carecen de profesionales del fitness experimentados o de métodos de entrenamiento fiables y estructurados, están ofreciendo experiencias inolvidables dentro de sus instalaciones. Los clientes sienten que no solo han llevado a cabo una sesión adecuada, sino que forman parte de algo especial. Es por esto que desean continuar e incluso compartirlo con su familia, amigos o compañeros de trabajo.

Las 4 claves que veremos a continuación son una manera excelente para que los propietarios de gimnasios y entrenadores personales puedan llevar a cabo en su desarrollo profesional, con el fin de crear una experiencia increíble que entusiasme a los clientes. Además, podrán comprender mejor lo que implica crear su propia experiencia inolvidable y como destacar entre la competencia.

  1. Personalizar la experiencia.

Personalizar la experiencia en cada parte del entrenamiento, requiere una comprensión profunda del cliente. Para ello nos imaginaremos un cliente X y nos adentraremos psicológicamente en este cliente. Piensa en tu cliente X como el cliente ideal. Esto significa meterse en su cabeza.

¿Qué le da miedo? ¿Cuál es su objetivo? ¿Dónde encaja el ejercicio dentro de sus prioridades? Solo entonces puedes comenzar a elaborar el tipo de experiencia inolvidable de la que estamos hablando. Personalizar la experiencia va más allá de los ejercicios que les gustan. Significa tener una comprensión de como afecta la estructura del programa a su rendimiento y sentimientos generales.

Los clientes más tradicionales pueden trabajar de manera más intensa. También esperan sesiones de entrenamiento que estén estructuradas con repeticiones, series o incluyan ejercicios como press de banca y sentadillas. Por otro lado, los clientes “aventureros” pueden ser los más entusiasmados en desafiarse a sí mismos. Estos utilizan herramientas como neumáticos, pesas o martillos. Fisiológicamente podemos lograr grandes resultados para ambos, pero la estructura de nuestros programas y la forma en que se ejecutan pueden parecer muy diferentes.

La base de esto se basa en comprender los tipos de clientes en los cuales te gustaría centrarte. En resumen, saber dónde encaja con tu estilo de entrenamiento personal. Los profesionales del acondicionamiento físico que tienen una forma de entrenar y hablar con cada cliente, pueden quedarse cortos en su capacidad para personalizar la experiencia. Esto centra el foco en como el entrenador quiere hacer las cosas. Si centramos el foco en el cliente, puede haber resultados iniciales favorables, pero no lograremos que el cliente se quede con nosotros mucho tiempo.

Un enfoque centrado en el cliente tiene en cuenta el estilo de personalidad y los impulsos motivacionales. Esto no significa cambiar de forma sus filosofías de entrenamiento para cada persona que entra por la puerta, sino comprender cómo las variables de periodización y las explicaciones de entrenamiento, pueden crear experiencias drásticamente diferentes para los clientes.

A algunos clientes les encanta saber exactamente qué músculos están trabajando. Otros solo necesitan que se les diga dónde poner las manos. Ninguno es correcto o incorrecto, pero cada enfoque dirá cosas diferentes al cliente en cuestión.

  1. Conexión.

Los seres humanos necesitamos relacionarnos. Ofrecer experiencias inolvidables significa que los clientes sientan que forman parte de algo especial. Esta es la clave con la que los entrenadores personales y centros de entrenamiento consiguen reseñas de cinco estrellas o buenas valoraciones en redes sociales.

Pocos clientes permanecen a largo plazo con un entrenador solo porque tengan entrenamientos excelentes. Valoran los entrenamientos, pero se quedan debido a la relación con el entrenador, que es especial. Entregarnos a estos clientes implicará una comunicación increíble y constante.

Otros anhelan ser parte de algo especial. Estos son los clientes a los que debes involucrar en entrenamientos grupales o eventos especiales. Este sentido de compañerismo y sacrificio en grupo es perfecto para aquellos que pueden no tener conexiones sociales sólidas fuera de la familia y el trabajo. Sentir que son parte de un grupo especial conducirá a un mayor rendimiento y una responsabilidad superior, ya que se trata de algo más que de ellos.

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3. Contexto.

El contexto en el entorno físico combina todas las circunstancias que conforman el escenario para un evento (entrenamiento o experiencia del entrenamiento), así como los términos en que se debe entender.

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Tener la estructura de cómo las personas se mueven dentro de una instalación o espacio durante cualquier entrenamiento puede mejorar o perjudicar la experiencia, al igual que focalizar en lo que se centran durante el tiempo que dura el entrenamiento. Controlar el movimiento de esta manera, e incluso cambiarlo, puede hacer que el entrenamiento se disfrute de forma diferente. Incluso si todas las demás variables permanecen igual. Los diseños de instalaciones y sesiones de entrenamiento, tienen la capacidad de combinar la fisiología del entrenamiento con el estado mental óptimo con el que poder obtener el mayor rendimiento y la mejor experiencia posible.

En una escala más pequeña, la conexión contextual constante con los objetivos del cliente, también puede crear una experiencia impactante. El ejercicio “Lunge” son solo zancadas, hasta que creas la conexión mental con un viaje por la montaña que un cliente quiere llegar a hacer sin experimentar cansancio. Es una táctica simple que a menudo olvidamos, pero obtendremos un mayor rendimiento de los clientes si podemos hacer que lo que están haciendo sea más que un simple ejercicio.

  1. Generar sorpresa.

Esto significa realmente hacer un esfuerzo extra y ofrecer algo inesperado a los clientes.

Una de las estrategias menos atractivas pero efectivas es el “seguimiento maníaco”. Si dices que enviarás a alguien el horario por email, será mejor que te asegures que este se ha enviado. Si mandas un evento a posibles clientes potenciales, haz un seguimiento al día siguiente. ¿Alguien viene a visitar tu instalación y no se inscribe ese día? Muchas empresas no realizan un seguimiento dentro de las 24 horas y rara vez lo hacen nuevamente después de ese intento inicial. Las personas necesitan un seguimiento y apreciarán que tú les ayudes a tomar decisiones. Ellos quieren que lo hagas.

Crea algunos sistemas simples para hacerlo de manera consistente y ya estarás al frente del juego. En la era digital, otro simple punto de contacto sorpresa son las notas escritas a mano. Esto podría ser tarjetas de “agradecimiento” para posibles clientes nuevos que solicitaron información o tarjetas de cumpleaños para clientes habituales. Incluso una newsletter que llega a su bandeja de entrada cada semana. Todo suma y muchos no logran estar al tanto de ello.

También va a ser importante la limpieza, puntualidad y comunicación profesional. Los clientes se sorprenden gratamente cuando se encuentran con empresas de acondicionamiento físico y entrenadores personales que están a la altura de estos, porque no lo experimentan en ningún otro lugar.

Desde la perspectiva del coaching, crear experiencias inolvidables con los clientes proviene de comprender cuál es nuestro rol. Nuestro rol como entrenadores es ayudar a los clientes a forzar las líneas de (im)posibilidad y ayudarlos a lograr más de lo que creían que eran capaces de hacer.

¿Cómo se siente un cliente que nunca pensaba que podría levantar una pesa? ¿O un adulto un día saltando en una caja en cuclillas sin ningún tipo de dolor? Esos son los tipos de experiencias que generan clientes para toda la vida. Surgen de nosotros, ayudando a los clientes a salir de su propio camino y encontrar el éxito en sus programas.

experiencia inolvidable

Intentándolo juntos

Crear una experiencia inolvidable lleva tiempo y no suele suceder de la noche a la mañana. Puede ser una experiencia alucinante, pero la mayoría de las veces es una serie de grandes experiencias ofrecidas durante un periodo de tiempo que lleva a los clientes a convertirse en fanáticos del entrenamiento y de su entrenador.

Se deriva del compromiso de comprender a las personas y valorar el potencial que existe entre la psicología y fisiología. Las mejores experiencias hacen gran uso de ambos y lo hacen de una manera única que está vinculada a los valores y la visión del negocio.

Aquellos que descubran como divertirse con ellos y se centren en las 4 claves anteriores, serán los ganadores al final. Además, estos tendrán clientes en lista de espera para hacer negocios con ellos durante mucho tiempo.

Desde NSCA Spain apostamos por el desarrollo profesional de nuestros entrenadores proporcionando numerosos webinars para crear experiencias inolvidables con clientes. Marketing personal: gestiona tu marca y potencia tus ventas, Marketing y Ventas en Entrenamiento Personal y Cuida tu profesión, trabaja tu marca personal son los tres Webinars de NSCA Spain con los que puedes mejorar aspectos como tu propia marca personal o las ventas en tu negocio de fitness y entrenamiento.

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